Por tratarse de productos cosméticos y de uso personal, Carita Curada no realiza devoluciones por cambio de opinión, elección incorrecta del producto o compra equivocada.

Para proteger la higiene y seguridad de nuestros clientes, los productos que hayan sido abiertos o utilizados no podrán ser devueltos, excepto cuando se trate de un producto defectuoso o incorrecto.

Podremos atender una devolución cuando:

• El producto recibido presente un defecto o daño atribuible al producto.

• Hayamos enviado un producto diferente al solicitado.

• El pedido presente algún producto faltante.

Las incidencias deberán reportarse dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Envíanos un correo a hola@caritacurada.com con:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías y/o video del producto y su empaque.

• Cualquier información adicional que nos permita revisar el caso.

Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información y te indicaremos cómo proceder.

Si la devolución es aprobada, podremos ofrecer reposición del producto, cambio, reembolso u otra solución que corresponda al caso.

Cuando proceda un reembolso, se realizará al mismo método de pago utilizado para la compra, sujeto a los tiempos de procesamiento de la institución bancaria o plataforma de pago.

¿Deseas cancelar tu pedido?

Puedes solicitar la cancelación mientras tu pedido no haya sido entregado a la empresa de paquetería.

Envíanos un correo indicando tu número de pedido y solicitud de cancelación lo antes posible a: hola@caritacurada.com 

Si el pedido ya fue entregado a la paquetería, no podremos garantizar su cancelación y, en caso de ser procedente, deberá gestionarse mediante nuestra política de devoluciones.

*Enviarnos el correo con la solicitud no significa que el pedido ya esté cancelado.

Carita Curada podrá cancelar una orden cuando existan circunstancias que impidan procesarla correctamente, por ejemplo:

• Error evidente en el precio o información del producto.

• Falta de disponibilidad del producto.

• Pago rechazado, no autorizado o no confirmado.

• Información de envío insuficiente o que no pueda ser verificada.

• Indicios de una operación no autorizada o potencialmente fraudulenta.

Cuando la cancelación sea realizada por Carita Curada y corresponda un reembolso, te informaremos y se procesará mediante el método de pago utilizado, sujeto a los tiempos de la institución correspondiente.